骄阳如火，暑气逼人。南能集团新疆佳源热力有限责任公司（以下简称“佳源热力”）热费清欠工作如火如荼进行中。“拓宽工作思路，总结经验，查找不足，创新工作方法，在保证稳定热源和优质供热服务之后，热费自然就好收多了”热费稽查胡春杰在热费收取专项部署会上分享心得。

工作部署精准到位

佳源热力领导班子针对热费清收清欠工作，早动员、强组织、明责任，全力打好清收清欠攻坚战。近年来佳源热力公司历年陈欠热费数额较大、回收率较低。为加大对陈欠热费的回收力度，热力公司对历年欠款及原因全面梳理、统计，印制清收清欠明细手册，制定清欠指标，层层落实分解，采取定时间、定人员、分片区等措施，保障热费收缴工作顺利进行。

走进小区沟通到位

近一段时间正值小暑节气，炎炎夏日，收费人员以“收费宣传员”身份，顶着烈日在室外高温下爬着一阶阶楼梯，敲响一扇扇门，在阿拉尔各个小区和街道商铺穿梭。汗水湿透衣衫，脚步依旧坚定，对每一位居民真诚服务，同用户间微笑沟通交流，耐心解答大家对热费收取提出的疑问，讲解不同方式的缴费方法。大营销系统将供暖区域及热用户建立起详细的信息库，包含历年欠费人员名单、详细住址、联系电话和具体欠费原因，借助这样详细的用户数据库，催费人员针对每户的实际情况进行细致梳理，做到情况明，提高收费效率。从三月到七月，累计发放收费通知宣传单5000余份、宣传卡片1500余份。收取热费4148万余元，较往年同期增长51.19%。

上门服务真诚到位

同样的语言、同样的微笑，收费人员都不知道自己每天要多少次的重复动作。每天步行万步，上下几十层，挨家挨户上门粘贴收费通知单，实现走访到每一户，通知到每一户，耐心解释，开启一对一指导收费服务模式。停暖至今维护时控阀系统、更换电池、检查入户管道服务用户1300余人次。

困难群体摸排到位

租住在祥和里小区的低保户吐逊江，被热力公司收费员的暖心帮扶深深感动，主动补缴2024年以来的陈欠热费。吐逊江是低保户，片区收费员经常上门看望嘘寒问暖，关心他的生活状况，积极联系其所在社区居委会，为他争取到了低保优惠。

双语收费协助到位

江泰商业街的收费经验是以服务更进一步、促进民族团结进步的一个优秀范例。客服中心安排懂双语的片区经理协助收费员进行双人收费服务，拉近与热用户的距离，确保诉求响应“零障碍”。用最直接有效的方式语言相通，打通服务的“最后一米”，实现了“零障碍”目标。

停暖回访闭环到位

在上个供暖期供热工作结束后，佳源热力生产技术人员对涉及3个小区7项技术改造工程，启动专项回访行动。聚焦用户反映的阀门渗漏、滤网更换及立管改造等重点问题做到有回应、有落实、有闭环。此次回访，不仅是对技术工作的检验，更是对服务承诺的践行，用实际行动传递“供热服务，温暖万家”的关怀，让用户真切感受到停暖不停服务，关怀始终在线的温暖与安心。

法律诉讼维权到位

佳源热力始终秉持用户至上原则，致力于提供优质供暖服务。针对经收费人员多次耐心解释、反复沟通后，仍存在恶意拖欠热费行为的个别用户，为切实维护广大按时缴费用户的合法权益，确保供热系统的稳定运行，佳源热力公司依法采取法律诉讼途径解决欠费问题。截至当前，已累计提起诉讼423起，其中成功调解92户。

酷暑之下，坚守岗位，只为用户家中那份恒常的温暖。热费收费员，这道流动在阿拉尔夏日的风景线，用责任丈量街巷，用自己的行动书写着责任与担当，为城市运行注入坚实力量。（图文：周莉）